«Манай үйлдвэрээс гарч буй кабелийн метр болгон 32 харгис чанарын шалгалтын ажиллагааг туулсан байдаг.» Энэ нь зөвхөн манай компанид зориулсан лозунг биш, харин манай хэрэглэгч тус бүрт өгсөн баталгаа, мөн үйлдвэрлэлийн бүхий л шат шатанд хэрэгжүүлж буй тодорхой практик юм. Цахилгаан дамжуулах утастай холбоотой бүтээгдэхүүн нь үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдлыг хангаж, өдөр тутмын амьдралд шууд нөлөөлдөг гэдгийг бид сайтар ойлгоно. Иймд чанар гэдэг нь брендийн нэр хүндийг хангах гарцаагүй нөхцөл хангадаггүй, харин хэрэглэгчид өгөх хариуцлагын чухал хэсэг юм. Энэ үүрэг хариуцлагыг бодит байдлаар хэрэгжүүлэхийн тулд бид судалгаа, худалдан авалт, эхлээд үйлдвэрлэл, шалгалт, мөн борлуулалтын дараах үйлчилгээ гэх мэт бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн бүх шатанд нягт нягтаар хяналт тавих чанарын менежментийн системийг бий болгоход цаг хугацаа, хөрөнгөө бүрэн зарцуулсан. Энэ систем нь харагдахгүй “чанарын хамгаалалт”-тай адил манай үйлдвэрлэж буй кабелийн метр болгонд хяналт тавижаар байгаа бөгөөд хэрэглэгчдэд хүргэгдэх бүх бүтээгдэхүүн нь өндөр найдвартай, үргэлж суурилагдсан чанартай байхыг баталгаажуулдаг. Мөн үүнийг зах зээлийн өрсөлдөхүйц үнээр санал болгож, чанар ба өртөг хоёрын хооронд гайхалтай тэнцвэрийг бий болгодог.
Үйлдвэрлэлийн явцад бид үргэлж «технологийг хөтлөн чанарыг сайжруулах» гэсэн онолыг баримталж, гар ажиллагаанаас үүдэлтэй алдааг хамгийн ихээр багасгахын тулд дэвшилтэт автомжуулсан үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмжийг тасралтгүй нэвтрүүлж ирсэн. Жишээлбэл, кабел огтлох үе шатанд импортлогдсон автомат огтлагч машинуудыг ашигладаг бөгөөд тэдгээрийн нарийвчлал ±0.1 мм хүрч чадна. Эдгээр машинууд нь үйлдвэрлэлийн захидалд тавигдсан шаардлагуудад тохируулан огтолгооны уртыг автоматаар тохируулдаг тул гар аргаар хэмжиж, огтлоход үүсдэг уртын хазайлтыг саатуулдаг. Харьцуулахад, гараар хийдэг уламжлалт ажиллагаатай харьцуулахад автомат огтлох аргын алдааны түвшин 90%-иас дээш буурсан бөгөөд кабелын хэсэг бүр хэрэглэгчийн шаардсан нарийвчлалтай уртад нийцэж байгааг хангаж өгдөг. Боргоны төгсгөлүүдийг шахах үед бид бодит цагт даралтыг хянах боломжтой нарийвчлалтай шахах тоног төхөөрөмжийг бас суурилуулсан. Энэ тоног төхөөрөмж нь ажиллагааны үеэр шахах даралтыг автоматаар илрүүлж, ялгаатай төгсгөлийн материалтай шаардлагад нийцүүлэн бодит цагт тохируулдаг. Хэрэв даралт тогтоосон стандартын хязгаараас давж эсвэл доош унах тохиолдолд тоног төхөөрөмж немэх мөчид ажиллагааг зогсоож, сигналь өгдөг тул муу холболт эсвэл төгсгөл хэрэглээний явцад салж гарах эрсдэлийг үүсгэх буруу шахалтыг урьдчилан сэргийлдэг. Гэсэн хэдий ч бид кабел бүрийн ороож татах чангарлыг болон боодлын гадаад харагдацыг нэгтгэн хадгалахын тулд автомжуулсан ороож, боодлын машинуудыг нэмж оруулсан бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний боодлын үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлыг сайжруулахад тусалдаг бөгөөд бүтээгдэхүүний нийт чанарын мэдрэмжийг сайжруулдаг.
Ашиглалтын чанар нь бүтээгдэхүүний чанарын үндэс болдог бөгөөд бид ашиглалтын худалдан авалтын хяналтанд үргэлж ихээхэн анхаарал тавьдаг. Бид олон улсын мэдээлэлтэй зэв, цахилгаан тусгаарлагч хар хүрэл үйлдвэрлэгчидийг дамжуулан гадаад, дотоодын 20 гаруй чанартай ашиглалтын нийлүүлэгчтэй урт хугацааны тогтвортой хамтын ажиллагааны харилцаа байгуулсан. Нэгэн талын хамтын ажиллагаа эхлэхээс өмнө бид нийлүүлэгч бүрийн үйлдвэрийн хэмжээ, чанарын хяналтын систем, бүтээгдэхүүний гэрчилгээний талаар бүрэн дүрэн шалгалт хийж, тэд тогтвортой өндөр чанартай ашиглалт тасралтгүй нийлүүлэх чадвартай эсэхийг баталгаажуулдаг. Цахилгаан кабелд шууд нөлөөлөх зэсийн төвүүд, цахилгаан тусгаарлагч хар хүрэл зэрэг гол ашиглалтуудад бид “орж ирсэн бүхий л материалд бүрэн шалгалт хийх” гэсэн хатуу бодлого хэрэгжүүлдэг. Худалдан авсан зэсийн төвийн бүхий л партийг цахилгаан дамжуулах чадвар, сунгалтын хүч, суналтын хувь гэх мэт үзүүлэлтүүдийн дагуу загварчлан шалгаж, шалгалтын үр дүн нийтийн стандарт GB/T 3956-2008 болон манай дотоод өндөр чанарын шаардлагад нийцсэн тохиолдолд л агуулашруу хийж ашигладаг. Цахилгаан тусгаарлагч хар хүрэлд бид цахилгаан тусгаарлалтын эсэргүүцэл, хүчдэлийн тэсвэрт чадлыг шалгахаас гадна хугацаа хэтрэх тэсвэрт чадлын шалгалт хийдэг. Бид хар хүрэлийн загварыг 100℃ температуртай 72 цагийн турш өндөр температурт байлгаж, дахин тэдгээрийн үзүүлэлтийг шалгаж, цахилгаан тусгаарлагч хар хүрэл удаан хугацаагаар өндөр температурт байсан ч сайн цахилгаан тусгаарлалтын чанараа хадгалж чадахыг баталгаажуулдаг. Гадны хальс, дүүргэгч зэрэг тусламжийн материалын хувьд бид мөн тодорхой харьцаагаар санамсаргүй шалгалт хийж, баталгаажаагүй материалын үйлдвэрлэлийн шугамд орохыг саатуулж, кабелын нийт чанарыг муутгахаас сэргийлдэг.
Бүтээгдэхүүний ажлын чадавхийг бодит нөхцөлд илүү нарийвчлан шалгахын тулд бид олон улсын дэвшилтэт стандартад нийцсэн мэргэжлийн шалгалтын лабораторийг байгуулахад 5 сая юаньгаас дээш хөрөнгө оруулсан. Энэ лаборатори 300 квадрат метр болон түүнээс дээш талбай эзлэх бөгөөд янз бүрийн хатуу ашиглалтын орчныг имитаци хийх чадвартай олон төрлийн мэргэжлийн шалгалтын тоног төхөөрөмжтэй. Жишээлбэл, өндөр температурт тэсвэртэй байдал шалгахдаа хамгийн ихдээ 300℃ хүртэлх температуртай болох өндөр температуртай шалгалтын камер ашигладаг. Бид кабелын загварыг камер дотор байрлуулж, тодорхой хугацаагаар тогтмол өндөр температурт байлгаж, дараа нь тэдгээрийн цахилгаан тусгаарлагч чанар ба механик хүчийг шалгаж, индустрийн үйлдвэрийн газар, моторын хувьсгал зэрэг өндөр температуртай орчинд кабел хэвийн ажиллаж чадах эсэхийг шалгадаг. Чийглэгтэй орчинд тэсвэртэй байдал шалгахдаа 40℃ температур, 95% харьцангуй чийгшилтэй чийглэг орчинг имитаци хийх тогтмол температур, чийгшилтэй камер ашигладаг. Кабелын загварыг тодорхой хугацаагаар камер дотор байрлуулсны дараа тэдгээрийн цахилгаан тусгаарлагч эсэргүүцлийг шалгаж, ванн, суурин зэрэг чийгтэй орчинд кабел чийг шингээж цахилгаан тусгаарлагч чанар алдахгүй байхыг хангана. Гэсэндээ бид давталттай нугалах шалгалтын машинтай бөгөөд энэ нь кабел ашиглалт явцад дахин давтан нугалагдах үед гарах үзэгдлийг имитаци хийх боломжтой. Машин нь кабелын загварыг тодорхой өнцгөөр, давтамжтайгаар урагшаа, арагшаа нугалж, кабел гэмтэх хүртэлх нугалах тоог бичиж авна. Энэ шалгалтаар гар утасны аппарат, механизмын тоног төхөөрөмж зэрэг хөдөлгөөнтэй байдалд байх үед кабелын үйлчилгээний хугацааг нарийвчлан үнэлэх боломжтой. Олон тооны шалгалтын өгөгдлөөр бидний цахилгаан кабелын дундаж үйлчилгээний хугацаа 8 жил болон түүнээс дээш байгаа бөгөөд энэ нь 4-5 жилийн дундаж үйлчилгээний хугацаатай ажлын салбарын дундажтай харьцуулахад 3-4 жилийн илүү. Энэхүү онцлог чанар нь янз бүрийн салбарын үйлдвэрлэлд байгаа үйлчлүүлэгчдийн өндөр үнэлгээг хүртэж авсан.
Бүтээгдэхүүний чанарыг эрх жоргоороо хянаж байгаа зэрэгцээ, өрсөлдөхүйц үнээр өндөр чанартай бүтээгдэхүүн олгохын тулд зардалд анхаарал хандуулдаг. Бид чанарын стандартыг бууруулах замаар биш, харин үйлдвэрлэлийн үр ашгийг сайжруулах, нийлүүлэлтийн гинжийг оновчтой болгох замаар зардлыг оновчтой болгодог. Жишээ нь, автоматаар үйлдвэрлэх тоног төхөөрөмжийг нэвтрүүлсэнээр үйлдвэрлэлийн үр ашгийг 40%-иас дээш нэмэгдүүлсэн бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний нэгжийн хөдөлмөрийн зардлыг бууруулсан. Нийлүүлэгчидтэй урт хугацааны хамтын ажиллагааг бий болгосноор анхдагч материалуудыг илүү тохиромжтой үнээр авах боломжтой болсон төдийгүй, анхдагч материалуудын үнийн хэлбэлзлийн эрсдэлийг багасгасан. Гэсэн хэдий ч бид үйлдвэрлэлийн явцыг тогтмол шинжилж, оновчтой болгох ажлыг хийж, материалын алдагдлыг багасгадаг. Жишээлбэл, кабелийн утсыг эргэлдэх процессод бид эргэлдэх параметрүүдийг оновчтой болгож, зэсэн цөмийн алдагдлыг бууруулсан ба материал ашиглалтын түвшин 95%-с 98% хүртэл нэмэгдсэн. «Чанар бол манай компанид амьдралын шугам юм. Зардлыг хэмнэхийн тулд стандартыг бууруулахын оронд чанартаа илүү их хөрөнгө оруулахыг бид сонгож байна» гэж манай чанарын менежментийн хэлтсийн удирдагч хэлсэн. Тэр хойшоо тайлбарлав: богино хугацаанд чанартаа илүү их хөрөнгө оруулах нь үйлдвэрлэлийн зардлыг нэмэгдүүлж болох ч, урт хугацаанд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн нь борлуулалтын дараах засвар үйлчилгээний зардлыг бууруулж, харилцагчийн хангамж, дахин худалдан авах магадлалыг нэмэгдүүлэх бөгөөд компанийн хувьд илүү их урт хугацааны ашиг орлогыг олгоно. Жишээлбэл, бидний бүтээгдэхүүний өндөр чанарын улмаас борлуулалтын дараах гомдол гаргасан тохиолдолд хэд хэдэн жил дараалан 0.5%-иас доош хэмжигдэж байгаа нь 3%-ийн дундаж гомдлын түвшинд байдаг үйлдвэрлэлийн салбарт маш ихээр давуу талтай. Энэ нь борлуулалтын дараах үйлчилгээний зардлыг хэмнэхээс гадна зах зээл дээр бидэнд сайн брендийн дүр төрх бий болгоход тусалдаг.
Бидний нэгдмэл чанарын менежментийн систем нь бүрэн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний чанарыг хянах төгс механизмийг бас агуулдаг. Бүтээгдэхүүнүүдийг хэрэглэгчдэд хүргэсний дараа бид кабелын ашиглалтын байдлыг мэдэж, бүтээгдэхүүний чанарын талаарх хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг цуглуулахын тулд эргэн дуудлага хийдэг. Хэрэглэгчид ашиглаж байх үед чанарын асуудалд тулгарвал бидний дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний баг болон тохиролцсон хугацаанд суурин дээр очиж шалгалт, шинжилгээг хийнэ. Бүтээгдэхүүний партийн дугаараар асуудлын үндсэн шалтгааныг олж, тухайн партийн анхдагч материал шалгах бичилт, үйлдвэрлэлийн явцын параметр, үйлдвэрийн шалгалтын тайлангуудыг шалгана. Хэрэв асуудал бүтээгдэхүүний чанарын буруутай холбоотой бол бид нөхөх эсвэл засвар үйлчилгээг нөхцөл шаардахгүйгээр үзүүлнэ; харин хэрэглэгчийн буруу ашиглавал асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах мэргэжлийн зааварчилгааг өгнө. Энэ битүүн циклт чанарын менежментийн механизмаар бид чанарын менежментийн системд байнга гарч буй асуудлыг илрүүлж, сайжруулах арга замыг хайж, бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулж байна.
Бүтээгдэхүүний чанарын шаардлага нэмэгдэж, зах зээлийн өрсөлдөөн хурцадаж байгаа нөхцөлд бидний компани «Чанар эхлэл» гэсэн үзэл баримтлалаа дагин, нийтлэг чанарын менежментийн системийг илүү сайжруулах болно. Бид судалгаа, хөгжүүлэлт, туршилтын тоног төхөөрөмжид хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэхийн зэрэгцээ ирэх жилд кабелийн галын тэсвэрт чанарын туршилтын машин, бага температур дахь нөлөөллийн туршилтын машин зэрэг илүү дэвшилтэт туршилтын тоног төхөөрөмжийг нэвтрүүлэхээр төлөвлөж байна. Энэ нь бүтээгдэхүүний туршилтын хүрээг илүү өргөжүүлэх, туршилтын үр дүнгийн нарийвчлалыг сайжруулахад тусална. Мөн бид чанарын менежментийн ажилтнуудын сургалтыг хүчтэй болгох, мэргэжлийн чадвар, чанарын ухамсрыг сайжруулах замаар чанарын менежментийн бүхий л алхамыг баттай хэрэгжүүлэхийг хангана. Бид сайн хяналттай чанарын удирдлагыг баримжаан, тасралтгүй сайжруулалт хийснээр манай цахилгаан дамжуулах утастай бүтээгдэхүүнүүд илүү их дэлхийн хэмжээнд итгэл найдвар, танилтуулал авах болно гэдэгт итгэлтэй байна. Ингэснээр дэлхийн цахилгаан дамжуулах утасны салбарын хөгжилд илүү их хувь нэмрээ оруулах болно.
EN
